Editing Guia Rapida Help Desk (section)

==== AQs ====
Las FAQs son todas aquellas preguntas frecuentes que Oceanic ha detectado con sus clientes, y que ayuda al cliente, solucionar el inconveniente que este tenga.

Toda FAQ de Oceanic, esta compuesta de la siguiente manera:

Situación

Causa

Solución

Existen dos maneras de visualizar las FAQs:

Dando clic en la Opción “FAQs”, ubicada en la parte superior de la pantalla:
[[File:GUIA 11.png|center]]


Allí se visualizará todas las FAQs que Oceanic ha registrado.

Creando un tiquete:
[[File:GUIA 12.png|center]]
En el Momento en que el cliente, este creando un tiquete y escriba el título del tiquete, el sistema buscará coincidencias con las preguntas frecuentes creadas, esto se hace para que el cliente visualice que la solución esta en la plataforma y no es necesario crear un tiquete.
[[File:GUIA 13.png|center]]
Como se Observa en la imagen anterior, cuando estoy creando un tiquete, y el título de ese tiquete, contiene la palabra “Factura”, el sistema encuentra dos preguntas frecuentes que contiene esa palabra.
[[File:GUIA 14.png|center]]
Buscador de Tiquetes:

Esta Opción es usada para buscar un tiquete y visualizar su contenido, por medio de su identificador (Número del tiquete).

Otras opciones
[[File:GUIA 15.png|center]]
Notificaciones: En este menú se le informaran los cambios de sus requerimientos.

Modificar Contraseña: Esta opción le permite cambiar su contraseña.

Modificar Perfil: Esta opción le permite cambiar su datos personales.

Contactos: Esta opción le permite adicionar contactos que considere importantes.

Cerrar Sesión: Esta opción le permite salir de la plataforma.

Cualquier duda comuníquese con nuestro PBX (57)(6) 331 5979